Política de Desistência
Direito de Desistência
Na The Pack Club, respeitamos os direitos dos consumidores conforme a legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico.
De acordo com a Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor (2011/83/UE), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Prazo para desistência
O prazo para exercer o direito de desistência expira 14 dias após a data em que o cliente, ou um terceiro indicado por este (exceto o transportador), recebe o produto.
Como exercer o direito de desistência
Para exercer o direito de desistência, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração clara enviada para:
Email: suporte@thepackclub.net
A comunicação deve incluir:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto(s) a devolver
Após o contacto, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
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Estar em perfeitas condições
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Não apresentar sinais de uso
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Ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios
Produtos que apresentem sinais de utilização podem não ser elegíveis para reembolso total.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário.
Custos de devolução
Salvo indicação contrária, os custos diretos de devolução do produto são da responsabilidade do cliente.
Exceções ao direito de desistência
O direito de desistência pode não se aplicar em determinadas situações previstas na legislação, incluindo produtos:
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personalizados ou feitos sob encomenda
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que apresentem sinais evidentes de uso
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que não possam ser devolvidos por motivos de higiene caso tenham sido abertos após entrega
Contacto
Caso tenha dúvidas sobre devoluções ou direito de desistência, entre em contacto:
Email: suporte@thepackclub.net
WhatsApp: +351 960 344 754